Questions fréquentes

Commencer

Comment installer Reprtoir ?

Reprtoir n’est pas un logiciel qui nécessite une installation sur un ordinateur. Reprtoir est une application web hébergée dans le cloud. Son accès se fait par le web exactement comme Gmail, Dropbox, Facebook ou encore des milliers de services similaires. Il suffit d’un navigateur sur Windows, Mac ou Linux et d’une connexion internet pour y accéder.

Etant donné les technologies particulièrement avancées qui sont utilisées pour faire fonctionner le moteur de Reprtoir, nous vous conseillons d’utiliser Chrome, Vivaldi, Microsoft Edge 2019 ou tout autre navigateur utilisant Chromium pour lequel nous garantissons 100% de compatibilité.

Veuillez noter que vous devrez utiliser un ordinateur de bureau ou un laptop pour accéder à Reprtoir (hors interface de gestion) car l’interface de production ne fonctionne pas avec un mobile ou une tablette pour le moment.

Est-ce facile à utiliser ?

Oui, la prise en main de Reprtoir ne nécessite absolument aucune connaissance particulière, quelles que soient les compétences en informatique de son utilisateur.

Que ce soit la navigation, les listes, les recherches, l’édition, le filtrage, le tri ou encore l’export, il n’y a qu’une seule manière de faire les choses, quel que soit le produit que vous utilisez.

Par exemple, lorsque vous aurez compris comment utiliser une fonction comme le filtrage d’une liste, vous pourrez alors filtrer n’importe quelle liste, dans n’importe quel produit, de manière intuitive, sans même vous en rendre compte.

Platform

Qu’est-ce que Reprtoir Platform ?

Platform est la colonne vertébrale de Reprtoir. C’est à la fois le moteur qui pilote l’ensemble de la suite logicielle, l’interface utilisateur qui gère la navigation, l’ergonomie et les fonctionnalités communes à la plupart des produits et l’endroit où sont stockés les catalogues, les contributeurs et les tags.

A elle seule, Platform nous a demandé près de 18 mois de conception et de développement en amont du lancement de Reprtoir et nous continuons de l’améliorer quotidiennement car elle joue un rôle clé dans l’expérience utilisateur.

Platform est proposée sans aucune limitation, gratuitement et à vie.

Produits

Pourquoi proposer autant de produits et de modules complémentaires ?

L’industrie de la musique est d’une amplitude sans pareil. D’une part, car les métiers phares que sont la production et l’édition musicale sont à la fois très proches et pourtant fondamentalement différents et, d’autre part, car des multinationales aux artistes indépendants, les besoins ne sont absolument pas les mêmes d’une structure à l’autre.

Nous avons donc conçu reprtoir.comme une suite logicielle composée de plusieurs produits car proposer une solution sous la forme d’un logiciel unique aurait été probablement trop onéreux pour la plupart de nos utilisateurs potentiels.

Nous avons donc découpé Reprtoir en différents produits, qui eux-même sont liés à des modules complémentaires, afin de permettre à n’importe quelle structure, à n’importe quel stade de son développement, de choisir des fonctionnalités “à la carte” et ainsi ne payer que pour ses besoins réels.

Ainsi, vous choisissez les produits et les modules complémentaires qui sont nécessaires à votre business pour vous lancer. Si dans le futur, vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités, vous aurez toujours la possibilité de souscrire alors à celles-ci quand vous le souhaitez. En attendant, vous ne payez pas pour des services que vous n’utilisez pas.

Proposez-vous un niveau d'utilisation gratuit des produits ?

Oui, la plupart de nos produits bénéficient d’un niveau d’utilisation gratuit dans le but que vous puissiez prendre en main, tester en profondeur et même utiliser les produits en conditions réelles, sans limite de temps et sans subir la frustration de la fin d’une période d’essai. Tant que vous ne dépassez pas le seuil de gratuité par produit, vous utilisez Reprtoir gratuitement. C’est aussi notre façon d’aider les petites structures qui débutent et les artistes indépendants.

Les produits gratuits le sont-ils vraiment ?

Oui, les produits gratuits comme CRM et Rights Manager sont 100% gratuits. Il n’y a pas de coûts cachés. Vous pouvez utiliser ces produits sans limitation, gratuitement et à vie.

Pourquoi je ne peux pas accéder à certains produits ?

Les conditions pour que certains produits ne soient plus accessibles dans votre compte sont multiples. Soit vous avez dépassé le niveau de gratuité d’un produit sans pour autant avoir ajouté de carte de crédit à votre compte, soit votre carte est arrivé à échéance et vous n’avez pas mis à jour ses données dans votre compte avant le 1er du mois, date à laquelle nous effectuons la transaction. Tant que nous ne sommes pas en mesure de débiter les montants facturés, les accès aux produits nécessitant une transaction restent indisponibles.
Modules complémentaires

Puis-je utiliser un module complémentaire alors que je ne paye pas pour son produit lié ?

Oui, lorsque que cela s’avère possible, vous pouvez payer pour l’utilisation d’un module complémentaire alors même que vous ne payez pas pour l’utilisation du produit auquel il est lié car vous n’avez pas dépassé le seuil de gratuité. Prenons l’exemple d’un compte Reprtoir dans lequel serait hébergé 70 titres dans Audio Manager. Rien n’empêche à son utilisateur de souscrire à Metadata Collector pour bénéficier des fonctionnalités implicites de ce module complémentaire pour les 70 titres gratuits.

Proposez-vous un niveau d'utilisation gratuit des modules complémentaires ?

Non, la plupart des modules complémentaires bénéficient d’une période d’essai de 14 jours durant laquelle vous pourrez effectuer des tests sans aucune limitation. Vous pouvez déclencher votre période d’essai depuis l’interface de gestion de votre compte quand vous le souhaitez.

Que se passe t-il à la fin de la période d’essai d’un module complémentaire ?

Vous devrez avoir volontairement renoncé à l’utilisation du module complémentaire que vous testez avant la fin de la période d’essai afin que celui-ci ne vous soit pas facturé dans le futur. Pour ça, il suffit de vous rendre dans l’interface de gestion de votre compte pour vous désabonner et aucun montant ne vous sera facturé.

Comment activer ou réactiver un module complémentaire ?

Depuis l’interface de gestion de votre compte, vous pouvez à tout moment souscrire à l’utilisation d’un module complémentaire, que ce soit pour sa période d’essai de 14 jours ou, si vous l’avez préalablement épuisée, pour son utilisation commerciale qui débutera alors le jour de sa réactivation.

Facturation

Comment mon utilisation de Reprtoir me sera-t-elle facturée ?

Reprtoir utilise le principe du paiement à l’utilisation pour la tarification de la plupart de ses services. Avec Reprtoir, vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, tant que vous continuez à les utiliser et ce, sans contrat à long terme ou gestion complexe et coûteuse de licence. La tarification de Reprtoir est similaire à celle de services de la vie courante tels que l’eau et l’électricité. Vous ne payez que les services que vous utilisez, et si vous désirez cesser de vous en servir, aucun coûts additionnels ou frais de résiliation ne vous seront facturés.

Facturez-vous des frais d’installation ?

A moins que vous ayez souscrit à l’un de nos services d’aide dédiés, ce qui n’est absolument pas obligatoire, vous n’aurez aucun frais cachés pour l’installation. Si vous avez besoin d’aide pour importer du contenu en masse ou bénéficier d’une formation, nous pouvons vous proposer des services additionnels.

Est-ce que vous facturez des frais supplémentaires par utilisateur ?

Non, que vous soyez le seul et unique utilisateur d’un compte ou que votre équipe compte des centaines de personnes, nous ne facturons pas de frais supplémentaires par utilisateur utilisant Reprtoir.

Quel méthode de paiement acceptez-vous ?

Pour l’instant, nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Selon la demande, nous envisageons que les clients européens puissent bénéficier de la mise place d’un prélèvement SEPA, veuillez nous contacter si vous êtes intéressés par ce genre de solution.

Est-ce que vous acceptez Paypal ?

Nous n’acceptons pas de paiements par Paypal et ne prévoyons pas de la faire dans le futur. Notre fournisseur de solution de paiement est Stripe. Pour en savoir plus veuillez nous contacter ou aller sur le site de Stripe.

Quand allez-vous débiter ma carte ?

Votre carte sera débitée tous les 1er du mois. Le montant débité sur votre carte prendra en compte la totalité des usages du mois précédent.

Fournissez-vous des factures ?

Oui, une facture au format PDF est établie le 1er de chaque mois avec les détail des usages du mois précédent. Elle est disponible au téléchargement dans l’interface de gestion de votre compte.

Fournissez-vous des reçus ?

Non, la facture fait office de reçu à partir du moment où la transaction a été encaissée.

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Non, sauf indication contraire, nos prix publics n’incluent pas la TVA.

Est-ce que je vais payer de la TVA ?

Nous suivons scrupuleusement la législation européenne en matière d’application de la TVA. L’ajout ou non de la TVA à votre facture dépends donc de votre statut et votre domiciliation.

Si vous êtes une entreprise établie en France, vous devrez payer 20% de TVA. Si votre entreprise est établie dans n’importe quel autre pays du monde, la TVA ne s’appliquera pas.

Si vous êtes un particulier qui réside dans l’Union européenne, la TVA de votre pays sera ajoutée à votre facture. Si vous êtes un particulier qui réside dans n’importe quel autre pays du monde, vous ne payerez pas de TVA.

Pourquoi devoir indiquer mon numéro de TVA Intracommunautaire ?

Si votre entreprise est établie dans l’un des pays de l’Union européenne, vous avez l’obligation d’indiquer votre numéro de TVA Intracommunautaire dans l’interface de gestion de votre compte afin que nous puissions définir votre éligibilité au paiement de la TVA mais aussi ce qui nous permettra d’indiquer votre numéro de TVA sur la facture, ce qui est une obligation légale.
Remises

Proposez-vous des remises ?

Les prix de la plupart de nos produits sont déjà dégressifs et vous profitez ainsi de remises sur le volume afin de réaliser des économies importantes à mesure que votre consommation augmente. Cependant, nous pouvons proposer des tarifs personnalisés aux entreprises qui dépassent les seuils de nos simulateurs. Si vous êtes dans ce cas, contactez nous.

Puis-je bénéficier d'une remise pour un engagement à long terme ?

Reprtoir ne propose pas d’engagement à moyen ou long terme car sa tarification est basée sur les usages du mois précédent la facturation. C’est pareil que pour votre note d’électricité, vous ne pouvez pas la payer à l’avance car vous ne connaissez pas vos futurs usages.

Cependant, et selon la demande, nous envisageons que nos clients puissent bénéficier de la mise en place d’un pré-paiement en contrepartie d’une remise plus importante. Veuillez nous contacter si vous êtes intéressés par ce genre de proposition.

Allez-vous augmenter les prix dans le temps ?

Oui, ce n’est pas un secret et c’est normal. Plus les fonctionnalités seront étendues plus le prix va augmenter, c’est logique. Cependant, cette augmentation ne s’appliquera qu’aux nouveaux clients et aux produits ou aux modules complémentaires que vous n’utilisez pas encore au moment de l’augmentation.

En d’autre terme, en tant que client d’un produit ou d’un module complémentaire, vous ne subirez pas son augmentation, même lorsque nous ajoutons des fonctionnalités majeures.

Support

Proposez-vous du support ?

Oui, tous les comptes bénéficient d’un accès en libre service à notre centre d’aide intégré dans Reprtoir. Le centre d’aide permet d’effectuer des recherches à base de mot-clés et de recevoir des réponses sous la forme d’un mode d’emploi souvent illustré par une vidéo explicative lorsque nous avons jugé que cela était nécessaire à la compréhension.

Nous proposons aussi un support par chat et par courrier électronique les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi inclus de 9h00 à 18h00 GMT (heure de Paris).

Nous répondons généralement aux comptes gratuits dans un délai maximum de 2 jours ouvrés et aux comptes payants en moins de 8 heures. Nous traitons les demandes par ordre d’arrivée mais aussi par priorité. Une demande de support dont la cause est réellement bloquante pour l’utilisateur sera traitée en priorité des autres.

Les comptes payants sont généralement suivis par le même agent ce qui lui permet de connaître les spécificités de votre business et d’être ainsi plus efficace pour vous aider. Votre agent vous proposera de régler certains problèmes par téléphone ou en partage d’écran selon les cas.

Nous proposons aussi des options de support plus évoluées. Veuillez nous contacter si vous êtes intéressés par ce genre de proposition.

Formations

Proposez-vous des formations ?

Oui, nous proposons des initiations et des formations à distance ou dans vos locaux à la demande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Contactez-nous si vous êtes intéressés.
Annulation

Je ne veux plus utiliser Reprtoir, comment faire ?

Pour cesser d’utiliser Reprtoir, il suffit de supprimer assez de contenu pour revenir à un niveau de gratuité et ainsi garder votre compte ouvert sans être facturé. Si vous préférez, vous pouvez aussi fermer définitivement votre compte depuis votre interface de gestion. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter avant de faire ça, nous pourrons vous conseiller sur la meilleure solution à appliquer dans votre cas.

Audio Manager

Une façon plus intelligente pour gérer des enregistrements et des albums

Works Manager

Tout les outils que votre entreprise à besoin pour gérer des oeuvres musicales

Playlists for business

Partagez votre musique en toute sécurité et analysez l'audience en temps réel
CRMCarnet d'adresses professionnel intégréGratuit
Rights ManagerGestion de vos relations contractuellesGratuit
PlatformEn savoir plus le moteur qui propulse Reprtoir

A propos

Blog

Sécurité

Planifier une démo

Nous contacter

Question fréquentes

Centre d'aideEN
Feuille de routeEN
Demander des fonctionnalitésEN
Nouveautés / Mises à jourEN

About us

Blog

Security

Schedule a demo

Contact us

FAQ

Help Center →

Roadmap →

Feature requests →

Changelog →


Audio Manager

A smarter way of managing tracks and album metadata and files

Works Manager

All the tools your entreprise needs to manage musical works

Playlists for business

Share your music by email and analyze its activity in real-time
CRMIntegrated business address bookFree
Rights ManagerManage your contractual relationshipsFree
PlatformLearn more about the Reprtoir’s core engine

Share via
Copy link